Commande & Livraison
Pourquoi acheter chez nous ?
Nous sommes une marque familiale située dans le sud de la France à Vallauris.
Nos produits sont soigneusement choisis pour leur qualité et leur originalité, vous ne trouverez pas nos articles partout !
Nous nous engageons à fournir des informations complètes sur les normes de qualité et de sécurité de nos produits et sur lesquelles nous sommes intransigeants. Ces détails sont systématiquement mentionnés dans les sections "Description" ou "Détails" associées à chaque produit.
Chez nous, vous bénéficiez aussi:
- D’une livraison gratuite
- De la garantie d’être satisfait ou remboursé
- D’une politique de retour et remboursement étendue jusqu’à 30 jours, au lieu du délai légal de 14 jours
- D’un suivi de commande gratuit en temps réel
- D’un moyen de paiement 100% sécurisé
- De cadeaux en fonction du minimum d’achat
- Un SAV en France, réactif et à l’écoute joignable 6/7 jours par téléphone, mail ou chat
D’où viennent les produits ?
Le pays de fabrication est indiqué sur chaque produit. Bien que, la majorité est fabriquée en Chine.
Nos articles sont généralement expédiés depuis nos bureaux dans le sud de la France, à Vallauris, ou depuis nos entrepôts en Europe. En cas de problèmes de stocks il se peut que les produits soient directement expédiés depuis l'usine à votre domicile.
Comment utiliser un code promo sur notre site internet ?
Les codes de réductions ne s'appliquent pas sur la page panier mais sur la page de paiement.
Il vous faudra donc copier/coller votre code promo dans la case "code de réduction" du deuxième encart sur la page de paiement.
Ensuite, la réduction s'appliquera automatiquement sur le prix du panier !
Renseignez le code promo dans la case dédiée sur la page de paiement et cliquez sur “Appliquer”.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.
Ce code vous permet de consulter en ligne l'état de votre livraison sur notre site, dans la section "suivre mon colis".
Il est important de noter que dans certaines zones géographiques, le code de suivi peut ne pas être disponible en raison des pratiques du transporteur local.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi ou mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Dans le cas où aucune donnée n'apparaît après la saisie de votre numéro de suivi, il se pourrait qu'un délai supplémentaire soit nécessaire pour que les mises à jour, du transporteur, s'affichent.
L'actualisation des informations est tributaire du service de livraison et peut requérir jusqu’à trois jours pour être visible sur notre plateforme.
Si cette situation perdure, nous vous invitons à joindre notre support client.
Je n’ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Nous vous suggérons d'abord de vérifier si cet e-mail ne s'est pas glissé dans votre dossier spams/courriers indésirables.
Si malgré cela, l'e-mail reste introuvable, il est possible que l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande contienne une erreur.
Dans cette éventualité, nous vous encourageons à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous assister.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
La durée de traitement des commandes représente la durée entre la réception de votre paiement et le moment où votre commande est expédiée.
En moyenne, nous procédons au traitement des commandes dans un délai de 24 à 48 heures, généralement en moins de 24h.
Quel est le délai de livraison ?
Cela dépend de votre localisation. Etant donné que nous expédions la majorité de nos commandes depuis nos bureaux (dans le sud de la France, à Vallauris) ou nos entrepôts en Europe, comptez 2 à 10 jours ouvrés pour une livraison en Europe et 3 à 30 jours pour le reste du monde (comme l'Amérique du Nord, Etats-Unis/Canada).
Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible, mais nous préférons communiquer des estimations de temps plus larges afin d'éviter toute mauvaise surprise en cas de retard lié aux transporteurs ou à d'éventuels problèmes d'approvisionnement.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Rien, toute commande bénéficie de la livraison offerte par notre boutique.
D’où sont expédiés les produits ?
Nos articles sont généralement expédiés depuis nos bureaux dans le sud de la France, à Vallauris, ou depuis nos entrepôts en Europe. En cas de problèmes de stocks il se peut que les produits soient directement expédiés depuis l'usine à votre domicile.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et Amérique du Nord. Ainsi que certains territoires d'Afrique, du Proche et Moyen Orient, et certaines îles des océans pacifique, atlantique et indien.
En bref, nous livrons dans de très nombreux pays.
La liste change régulièrement en fonction de nos accords avec les transporteurs locaux.
Pour une liste à jour ou une requête (oui nous livrons aussi sur demande si jamais nous ne desservons pas, par défaut, votre localisation) n'hésitez pas à contacter notre support client !
Ma commande tarde à arriver, que puis-je faire ?
Nous regrettons tout retard dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour assurer une expédition rapide, mais des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés aux transporteurs ou à notre stock.
Si vous disposez d'un code de suivi, nous vous encourageons à vérifier régulièrement le statut de votre colis sur notre site dans la rubrique "suivre mon colis". En cas d'absence de code de suivi ou pour toute autre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé ou qui est endommagé, que faire ?
Si malheureusement vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à nous faire parvenir immédiatement une photo de l'article concerné dans son emballage/colis.
Nous nous empresserons de vous expédier un produit de remplacement dès réception de votre réclamation.
Il manque un article à ma commande, que faire ?
Il se peut que les articles de votre commande soient expédiés séparément, en fonction de leur provenance. Si votre commande inclut des produits de différents entrepôts, ils seront livrés en plusieurs colis. Si certains articles n'ont pas encore été livrés, ils devraient arriver sous peu.
Retours & Remboursement
Je ne suis pas satisfait de ma commande, quelles sont les conditions pour être remboursé ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé 30 jours à tous nos clients. Une extension au délai de rétraction légal de 14 jours.
Si vous êtes toujours dans les temps il n'y a donc aucune condition particulière, à part bien sûr:
- Avoir été acheté / commandé dans les 30 jours
- Être hors promotion
- N’avoir été ni porté ni lavé
- Avoir ses étiquettes et emballages d’origine
Si vous remplissez ces conditions alors contactez-nous dans un premier temps. Une fois que vous aurez notre accord pour le renvoie remballez votre colis correctement et expédiez-le à Pa en Ma 37 chemin de Puissanton, Entrée A, 06220 Vallauris.
À réception du colis nous procéderons directement au remboursement de votre commande.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement disponible sur notre site.
Comment vais-je être remboursé de ma commande passée en ligne et quel est le délai de réception de celui-ci ?
Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement ou la carte bancaire utilisée pour la commande initiale. Le processus de remboursement sera complété dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables, ce délai pouvant varier en fonction des temps de traitement interbancaires, à partir de la date à laquelle votre commande nous est parvenue.
Qui prend en charge les frais de renvoi du produit ?
Conformément à la législation en vigueur, les frais associés au retour d'un article sont à la charge du client.
Paiement & Confidentialité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et les moyens de paiement suivant:
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Bancontact
Nous n'acceptons pas:
- Les chèques bancaires
- Les virements bancaires
- Les paiements à la réception
Si votre localisation ne vous permet pas d'utiliser confortablement l'un des moyens de paiement ci-dessus n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous essayerons de vous trouver une alternative convenable.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Après avoir effectué votre commande et obtenu l'autorisation de paiement, le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation.
Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Notre plateforme est sécurisée par Shopify Inc., et nous bénéficions d'un certificat de sécurité SSL de 256 bits, garantissant une protection optimale.
Ces mesures de sécurité assurent la confidentialité et l'intégrité des informations échangées sur le site, y compris les détails des pages consultées, le contenu visualisé, les informations de cartes de crédit et l'ensemble des transactions effectuées. Ce niveau de sécurité est comparable à celui adopté par les institutions financières.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique confidentialité, où vous trouverez davantage de détails sur les mesures que nous mettons en place pour protéger vos données.
Service Client & Garanties
Quelles sont vos garanties ?
Parce que l’expérience client est notre priorité et que nous mettons en avant la satisfaction client dans notre activité, tous nos articles sont garantis satisfaits ou remboursés.
Où se trouvent vos locaux ?
Notre équipe opère depuis le sud de la France, sur la Côte d'Azur, plus précisément à Vallauris.
Délai de réponse et horaires du service client ?
Le délai de réponse moyen de notre service client est de 24h.
Parce que nous comprenons que la majorité de nos clients ont besoin de nous contacter en dehors de leurs propres horaires de travail, nous avons aménagé des horaires tardifs pour notre service client.
Horaires du service:
- Lundi: 10-20h
- Mardi: 10-20h
- Mercredi: 10-20h
- Jeudi: 10-20h
- Vendredi: 10-20h
- Samedi: 10-12h
Pour nous contacter, référez-vous à notre page contact.