Traitement des commandes

Chez "Berceau des Rêves", nous nous engageons à expédier vos articles le plus rapidement possible. Le traitement des commandes se fait dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande aura été expédiée.

Livraison à domicile

La livraison à domicile est offerte à partir de 50€ d'achat pour les commandes éligibles à la livraison. Pour les commandes inférieures à 30€, les frais de livraison sont de 7,99€. Pour les commandes de 30€ à moins de 50€, les frais de livraison sont de 4,99€. Les frais exacts sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant validation de la commande. Nous n'offrons qu'une seule option de livraison, afin de simplifier votre expérience d'achat. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrés pour l'Europe et entre 3 et 30 jours ouvrés pour l'Amérique du Nord. Bien que nos livraisons soient souvent plus rapides que prévu, nous communiquons des plages de livraison plus larges afin de tenir compte d'éventuels retards transporteur ou problèmes de stock.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification contenant, dans la plupart des cas, un identifiant de suivi. Cela vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via notre outil de suivi à l'adresse berceaudesreves.com/apps/suivi-commande. Notez que pour certaines régions, le transporteur mandaté peut ne pas fournir d'identifiant de suivi.

En cas de problème

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais attendus, nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre bureau de poste local, qui pourra souvent vous fournir des informations plus précises. Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter. Pour les colis arrivant endommagés, veuillez prendre des photos du colis avant de l'ouvrir et, si le produit à l'intérieur est endommagé, nous fournir des photos et des vidéos du produit ainsi que du colis.

Note importante

Nos délais de livraison hors Europe sont estimés entre 3 et 30 jours pour l'Amérique du Nord. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons d'assurer une expérience d'expédition fluide et sans tracas.

Délais estimatifs

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les délais moyens constatés auprès de nos transporteurs. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. La livraison est assurée par des transporteurs tiers dont nous ne contrôlons pas les opérations une fois le colis expédié.

Retard de livraison

Un dépassement du délai estimé ne constitue pas un manquement contractuel de notre part. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après expédition (Europe) ou 30 jours (hors Europe), contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu à l'issue de l'enquête, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.